Politique de retour et de remboursement
Politique de retour de 30 jours
Nous voulons que vous aimiez vos CloudLiners. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement.
Conditions de retour
- Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les doublures qui ont été portées.
- Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 24-48 heures suivant la livraison à support@solehush.com ou via notre page de contact avec une photo du problème. Les réclamations pour défaut signalées dans ce délai sont acceptées et nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement, sans frais pour vous.
La promesse anti-glisse
Si vos CloudLiners glissent de votre talon ne serait-ce qu'une seule fois au cours des 30 premiers jours, dites-le nous et nous vous rembourserons chaque centime. Sans tracas.
Comment initier un retour
- Envoyez un courriel à support@solehush.com ou contactez-nous via la page de contact avec votre numéro de commande et la raison.
- Nous vous répondrons dans les 24 heures avec les instructions de retour.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement est émis selon le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Articles non retournables
- Doublures portées ou lavées (hygiène)
- Produits et guides numériques
- Protection d'expédition
- Cartes-cadeaux
Échanges : la façon la plus rapide est de retourner l'article que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.